Son Güncelleme: 04 Eylül 2026
MOLİ ENERJİ TİCARET A.Ş. olarak müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı hedeflemekteyiz. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri uyarınca belirlenen iade, cayma ve geri ödeme prosedürlerimiz aşağıda detaylandırılmıştır.
1. Cayma Hakkı ve İade Süresi
Tüketici (bireysel müşteri), satın aldığı standart emtia niteliğindeki ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (ondört) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanarak iade edebilir.
2. İade Şartları ve Ürün Durumu
İade edilecek ürünlerin kabul edilebilmesi için:
- Ürünün kullanılmamış, hasar görmemiş ve tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmemiş olması,
- Orijinal kutusu, koruyucu köpükleri, güvenlik bantları ve ambalajının bozulmamış olması,
- Fatura aslı veya e-fatura/e-arşiv çıktısı ile birlikte,
- Ürünle birlikte teslim edilen tüm aksesuarlar, bağlantı aparatları, garanti belgesi ve promosyon ürünlerinin eksiksiz gönderilmesi gerekmektedir.
3. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Haller (İstisnalar)
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi gereğince aşağıdaki ürün ve hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz:
- Kişiye / Projeye Özel Üretimler: ALICI’nın istekleri doğrultusunda özel olarak projelendirilen, kesilen veya hazırlanan solar montaj konstrüksiyonları ve özel kablaj ürünleri.
- Montajı ve Kurulumu Yapılmış Cihazlar: Enerji bağlantısı yapılmış, devreye alınmış veya montajı tamamlanmış güneş panelleri, inverterler, bataryalar ve şarj istasyonları.
- Koruyucu Güvenlik Bantları Açılmış Elektronik Ürünler: Ambalajı açıldıktan sonra sağlık, güvenlik veya teknik hassasiyet sebebiyle iadesi uygun olmayan ürünler.
4. Kargo Hasarları ve Hasar Tespit Tutanağı
Ürünü kargo görevlisinden teslim alırken paketi mutlaka kontrol ediniz. Kolide yırtılma, ezilme, kırılma veya ıslanma fark etmeniz durumunda ürünü teslim almayınız ve kargo personeline "Hasar Tespit Tutanağı" düzenletiniz. Tutanaksız teslim alınan ürünlerde taşıma hasarı gerekçesiyle yapılan iadeler kabul edilememektedir.
5. İade Süreci ve Geri Ödeme
- İade talebinizi info@molienerji.com adresine veya 0216 290 23 35 numaralı müşteri hizmetlerimize bildiriniz.
- Tarafınıza iletilecek anlaşmalı kargo iade kodu ile ürünü SATICI'ya gönderiniz. Anlaşmalı kargo ile yapılan iadelerde kargo ücreti Şirketimizce karşılanır.
- Ürün teknik kontrol ekibimize ulaştıktan sonra 2 iş günü içinde incelenir.
- İadesi onaylanan ürünlerin bedeli, cayma bildiriminin tarafımıza ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde, ödeme yapılan kredi kartına tek seferde ve kesintisiz olarak iade edilir.
6. B2B (Ticari / Kurumsal) Siparişler
Kurumsal fatura seçilerek şirketler veya ticari işletmeler adına verilen siparişlerde 6502 sayılı Tüketici Kanunu değil, 6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu (TTK) hükümleri uygulanır. Ticari alımlarda 14 günlük koşulsuz tüketici cayma hakkı geçerli olmayıp; iade ve ayıplı mal süreçleri TTK ve TBK kurallarına tabidir.